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19年零售企业机遇在哪里?

发表时间: 2018-12-28 10:51:24

从消费变化、互联网发展、快消品全产业链的变化、新技术的发展等多个维度,跳出零售看零售,18年零售企业重点需要把握以下机遇点。

19年零售企业机遇在哪里?

链接顾客的机遇:

从目前零售企业面对的普遍性的、多业态的、持续性的来客数下滑,零售企业迫切需要首先解决好如何链接顾客,不能再让顾客跑了,如果不能有效解决来客数减少的问题,零售店的一切调整都将难以凑效。

顾客去哪了?一是被分流了,线上的分流,线下更多店的分流。未来这种分流的格局还将加剧;二是顾客在线下找不到了,因为他已经生活在互联网上了;更关键的是以往的零售店与顾客之间缺乏有效链接。店开了,只是期望顾客自觉自愿的来,一厢情愿的期望顾客会来。

以往没有互联网的年代,只能是这样。没有能够实现零售店与顾客之间的有效链接工具。

今天,互联网提供的链接手段,已经可以帮助零售企业与你的目标顾客实现实时、全天、无差距的链接。不论是APP、还是公众号、还是微信群等等都已经具备这些功能。

零售店必须要高度重视链接顾客。这种链接产生的价值是非常巨大的。

链接顾客一定会为零售店带来重大的机遇。零售企业务必要高度重视采用互联网手段链接你的顾客。这是一个重大的发展机遇。

门店调整机遇:

门店调整只是把门店重新装修得漂亮一点吗?只是把门店的档次提升吗?只是超市+餐饮吗?今年,看了多地、多家企业的门店调整。门店调整需要思考清楚,否则会花冤枉钱。门店的调整需要全面、系统的规划。

首先,门店调整需要更精准的聚焦你的目标消费群,明确为谁调整。只有这样才能适应分层化的消费需求变化。

其次,门店的调整需要重新定义门店的价值。需要把门店由以往单一卖商品的功能,打造成顾客的连接器,打造成社交中心、社群中心。

再是,门店的调整一定要以顾客为中心的理念,进行全面的调整。只是改变门店硬件形象,只是从商品上做调整,只是+餐饮不会从根本上解决问题。

门店调整是一次机遇。但是一定要全面考虑好。

场景化改造机遇:

零售需要尽快彻底改变按品类、品牌布局的零售店,走向以消费者为中心,按照消费者生活需求为中心的场景化门店。

目前的品类布局门店,已不能适应消费需求变化,更不能适应当前零售市场的竞争。

一些电商的理念已经在做出改变,早餐、午餐、下午茶是一些企业在开始尝试的场景化改造原则。

零售店需要尽快完成场景化门店改造。按照消费者的生活场景,布局门店。

场景布局有很大的想象空间,可以更好的激发消费者的需求动机,可以实现“千店千面”,可以有效帮助零售店提升销售业绩。

场景化门店改造是一次大的机遇。

信息技术改造机遇:

零售企业的信息系统需要彻底调整了。二十年的社会发展,特别是互联网的发展,目前看,零售企业的信息技术系统已经大大落后于社会的整体水平。

最主要的是缺乏基于互联网环境的变革,还是管理思维、还是静态化的数据结构、还是流程化的思维模式。

零售企业迫切需要基于互联网环境的新变化,重构以顾客、用户、订单为中心,以支持场景化变革,具备更智能化,实现企业数据同步,支持企业更多应用需求的新的信息系统。

未来零售企业的变革、发展更多而是需要企业的信息系统支持。企业要高度重视信息系统变革的重要意义。

到家的机遇:

零售企业做全渠道一定要找准方向。零售企业的核心业务在店,一切努力的方向都应该是有效提升门店的价值,赋能门店。千万不能为了做线上而损害门店的利益。零售企业的全渠道,更多的是要到线上找流量导入线下,提升门店的来客数。不能做反了。我非常认同王卫总关于生鲜传奇APP的定位:线上找到顾客、链接顾客,把交易导入线下门店。

目前,到家需求已经是越来越多消费者的基本需求。零售店必须要具备到店、到家、线上下单到店自提等多项功能。

你不做,别人做,你满足不了,他就会找能够满足到家需求的平台、企业。

B2B的机遇:

零售店转型做B2B、对小店供货具备先天的条件。

有品牌影响,有做店经验,有店、本身就是前置仓。连锁零售企业需要做B2B,最好是做成以门店为主体的B2B模式。

看好大润发把飞牛改成面对小店的2B模式。目前也有更多的连锁企业都在尝试B2B,步步高、青岛利群等都在试。

社群零售的机遇:

张瑞敏讲:整个家电企业还有没有出路?肯定是没有出路了!只能从卖产品转向社群经济,看谁拥有的社群规模有多少,顾客价值有多高。

零售企业一定要看清这一市场的变化。零售店必须要做社群,社群零售是零售店的主要变革方向。

零售店做社群的主要目的就是增强顾客粘性,打造顾客价值。未来零售店的主要努力方向就在打造顾客价值方向上。社群将会发挥出非常大的作用。

要好好规划如何做好社群运营,如何提升社群的价值。我的观察,盒马模式的成功,社群运营为其发挥了“保驾护航”的作用。

无人技术的机遇:

无人模式的新零售形式,会有更大的价值,有的模式可能更适合零售企业尝试。零售企业要关注无人店、无人架模式。

零售店做无人店、无人架因为具备一定的品牌影响,具备一定的社群关系,在布局、运维、供应链组织等各个方面具备较大优势。零售企业要积极尝试新的模式。


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